Combien de temps ma commande est-elle conservée avant que je la récupère au point de retrait ?
La durée de conservation de votre colis est limitée. La durée exacte pendant laquelle votre produit vous attend dépend du service de livraison et de l'emplacement, mais en général, vous pouvez vous baser sur les directives suivantes :
La durée standard
Pour la plupart des services de livraison et des points de retrait locaux, un colis est conservé pendant 7 jours calendaires. Cela commence le jour suivant le scan du colis au point relais.
Différences selon le type de point de retrait
- Magasins et points relais : Ici, la durée est généralement de 7 jours. Certains bureaux de poste appliquent une durée plus longue de 14 jours, mais cela devient de plus en plus rare.
- Automates à colis (Lockers) : Étant donné que l'espace dans un casier est limité, la durée de conservation est souvent plus courte, généralement 3 jours. Ensuite, le colis est soit transféré à un point de retrait avec personnel à proximité, soit renvoyé directement à notre adresse.
Que se passe-t-il si vous êtes en retard ?
Une fois la durée de conservation écoulée, le colis est marqué comme 'non récupéré' et est immédiatement retourné à Celtic WebMerchant.
Cela entraîne des frais supplémentaires :
- Frais de retour : Le service de livraison nous facture des frais pour le retour du colis.
- Nouvel envoi : Souhaitez-vous recevoir le produit malgré tout ? Vous devrez alors payer à nouveau les frais de livraison pour une deuxième tentative.
Nos conseils pour éviter le retour
- Suivez le suivi : La durée de conservation commence dès que le statut passe à 'Prêt à être retiré'. Ne vous fiez pas à un avis papier dans la boîte aux lettres, car ils ne sont pas toujours laissés.
- Vérifiez la date limite : Le lien de suivi du service de livraison indique souvent exactement jusqu'à quelle date et heure le colis est disponible pour vous.
- Demandez de l'aide : Êtes-vous empêché ou en vacances ? Demandez à quelqu'un d'autre de récupérer le colis pour éviter qu'il ne soit renvoyé aux Pays-Bas.
Attention : Avez-vous une raison urgente pour laquelle vous ne pouvez pas récupérer le colis à temps ? Contactez alors directement le point de retrait. Malheureusement, nous ne pouvons pas prolonger la durée de conservation depuis notre système.