Que faire si je ne peux pas fournir de photos lors de la déclaration d'un dommage ?

Lorsque vous ne pouvez pas fournir de photos lors de la déclaration d'un dommage, cela a des conséquences directes sur le traitement de votre réclamation chez Celtic WebMerchant. Les photos sont en effet une partie essentielle de notre processus.

En cas de preuve manquante ou insuffisante, il se passe ce qui suit :

• Pas de reconnaissance de la réclamation : Sans photos claires de l'emballage extérieur et du produit lui-même, nous ne pouvons pas déterminer si le dommage est survenu pendant le transport ou s'il s'agit d'un défaut de fabrication.
• La réclamation n'est pas prise en compte : Nous ne pouvons pas reconnaître une déclaration s'il n'y a pas suffisamment de preuves.

Notre conseil : Essayez toujours de trouver un moyen de documenter la situation. La décision concernant une réclamation (comme un nouvel envoi ou un remboursement) est toujours basée sur des photos de la situation inchangée. Sans cette preuve, nous ne pouvons plus établir l'état d'origine, ce qui affecte votre droit à une réclamation officielle pour dommages.