Combien de temps ai-je pour soumettre une déclaration de dommage après réception ?

Lorsque vous recevez un article, il existe différents délais à respecter pour déposer une réclamation ou retourner un produit :

1. Défauts ou anomalies visibles

Si vous constatez immédiatement à la réception qu'il y a un problème — par exemple, un dommage à l'emballage ou un article manquant — nous vous recommandons de le signaler immédiatement ou au moins dans les 48 heures suivant la réception. En cas de dommage à la boîte, il est important de prendre des photos avant de jeter l'emballage. 

2. Défauts cachés

Si un produit présente un défaut que vous ne pouviez pas voir immédiatement à la réception (un défaut caché), un délai raisonnable s'applique pour le signaler après sa découverte. En pratique, cela signifie généralement que vous nous contactez dans les deux mois suivant la découverte du défaut.

Conseils importants :

• Vérifiez votre commande immédiatement : Ouvrez votre colis dès sa livraison et vérifiez que tout est complet et intact.
• Contactez-nous d'abord : Vous avez une réclamation ? Contactez toujours notre service client avant de lancer une réclamation officielle de paiement auprès de PayPal ou de votre société de carte de crédit. Cela assure un traitement plus rapide et évite que le processus ne prenne inutilement du temps.

Preuve : Conservez toujours l'emballage d'origine et votre preuve d'expédition en cas de dommage à la réception.