Quelle est la différence entre dommage et garantie ?
La différence entre dommage et garantie chez Celtic WebMerchant réside principalement dans la cause du défaut et la manière dont il est traité.
Dommage
Il y a un dommage lorsqu'un produit est livré dans un état non optimal ou est endommagé par des facteurs externes pendant le transport.
- Déclaration : Le dommage doit être signalé immédiatement à la réception avec des photos du produit et de l'emballage.
- Cause : La cause est souvent due au service de livraison ou à un défaut de fabrication déjà présent lors de l'expédition.
- Traitement : Lorsque votre déclaration de dommage est reconnue, nous vous proposons une solution appropriée, telle qu'un remboursement (partiel).
- Exclusions : Les aspects cosmétiques (comme les traces de forge ou les légères rayures) ou les processus naturels (comme la légère rouille sur l'acier) ne sont pas reconnus comme des dommages.
Garantie
La garantie concerne la durée de vie prévue et la qualité d'un produit en cas d'utilisation normale.
- Entretien : Vous êtes responsable de l'entretien adéquat de votre produit, comme graisser l'acier et ne pas laver les cornes à boire et les couverts en bois au lave-vaisselle.
- Utilisation : Le droit à la garantie est annulé si vous réparez ou modifiez un produit sans notre autorisation écrite.
Principale distinction
La principale différence est que le dommage se manifeste généralement immédiatement à la livraison (comme une pièce cassée ou un produit incorrect), tandis que la garantie concerne la qualité du produit sur une période plus longue.