Que faire si l'emballage extérieur est intact, mais que le produit est endommagé ?
Si l'emballage extérieur de votre commande est intact, mais que le produit présente des dommages lors du déballage, il est important de nous en informer immédiatement. Bien que la boîte protège les produits pendant le transport, il peut arriver, dans de rares cas, qu'un problème survienne. Les dommages peuvent également provenir du fabricant.
Dans ce cas, suivez ces étapes :
- Prendre des photos : Documentez clairement les dommages au produit avec des photos.
- Ayez votre numéro de commande à portée de main : Cela nous permet de lier votre signalement directement à votre commande.
- Contactez-nous : Envoyez les photos et votre numéro de commande à notre service client dès que possible.
Comment les dommages sont-ils traités ?
Dès que nous avons reçu votre signalement et reconnu les dommages, nous veillerons à trouver une solution appropriée :
Remarque : Vérifiez si les dommages ne relèvent pas des caractéristiques normales du produit. Des éléments tels que de légères traces de rouille sur l'acier, une couleur légèrement différente de celle de la photo, de petites variations dans les produits faits à la main ou des attentes irréalistes pour une certaine gamme de prix relèvent de la procédure de retour habituelle.
Que faire si j'ai déjà jeté l'emballage d'expédition ?
Il est toujours préférable de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez sûr de garder la commande, mais nous comprenons que cela puisse parfois ne pas être le cas.
Si vous avez déjà jeté l'emballage, veuillez prendre en compte ce qui suit :
- En cas de dommage : Pour déposer une réclamation pour dommages, nous avons besoin de photos de la boîte pour évaluer ce qui s'est passé pendant le transport. Sans ces photos, il nous est très difficile de réclamer les dommages auprès du service de livraison.