Quand est-il inutile de déposer une réclamation pour dommages ?
Déposer une réclamation n'est pas toujours la meilleure solution. Parfois, un produit répond aux normes de qualité correspondant à sa gamme de prix, ou il présente de petites variations typiques des articles faits à la main.
Dans les cas suivants, déposer une réclamation n'a pas de sens :
- Légères différences visuelles : Le produit diffère légèrement de la photo ou l'éclairage sur la photo est différent de la réalité.
- Finition : La finition du produit est décevante.
- Attentes réalistes selon la gamme de prix : Une épée de moins de 150 euros n'est pas parfaitement équilibrée ou parfaitement droite.
Attentes réalistes
Pour les produits de Celtic WebMerchant, il est important d'avoir des attentes réalistes correspondant au prix. Une épée parfaitement équilibrée et sans défaut coûte généralement plusieurs centaines d'euros. On ne peut pas attendre la même perfection d'une gamme de prix inférieure (moins de 150 euros) que d'un produit d'une gamme supérieure.
Produits faits à la main
Nos produits sont faits à la main, ce qui signifie que de petites différences peuvent apparaître. Ces variations ne sont pas considérées comme des dommages ou des défauts, mais comme une caractéristique du processus de production.
Que pouvez-vous faire ?
Toutes ces situations relèvent de la procédure de retour habituelle. Si vous n'êtes pas satisfait de l'apparence ou de la finition du produit, vous pouvez bien sûr décider de retourner l'article dans le délai de réflexion (si vous résidez dans l'UE).