Pourquoi des photos sont-elles nécessaires lors de la déclaration de dommages ?

Chez Celtic WebMerchant, les photos sont une partie essentielle du processus de déclaration des dommages pour les raisons suivantes :

• Détermination de la cause : Sans photos claires de l'emballage extérieur et du produit lui-même, nous ne pouvons pas déterminer si le dommage est survenu pendant le transport ou s'il s'agit d'un défaut de fabrication.
• Évaluation de la réclamation : Nous décidons toujours, sur la base des photos de la situation inchangée, si un produit doit être renvoyé ou si un remboursement (partiel) est accordé.
• Preuve pour le service de livraison : Nous avons besoin de photos de la boîte pour pouvoir réclamer avec succès les dommages auprès du service de livraison.
• Distinction entre dommage et finition : Les photos nous aident à évaluer s'il s'agit de dommages réels (comme une casse) ou de caractéristiques acceptables d'un produit fait main, telles que de légères traces de rouille, des marques de forge ou des variations dans la structure du bois.
• Reconnaissance pour un retour gratuit : Un dommage n'est reconnu par nous que s'il y a suffisamment de preuves. Ce n'est qu'en cas de réclamation reconnue que nous payons les frais de retour ou que vous recevez une étiquette de retour.

Important : Assurez-vous toujours de prendre des photos de l'extérieur de la boîte (surtout en cas de dommages visibles) et des dommages spécifiques au produit lui-même.