Que faire en cas de dommages causés par une inspection douanière ?

Lorsque votre colis est ouvert pour inspection par la douane, il s'agit d'une procédure officielle sur laquelle nous, en tant qu'expéditeur, n'avons malheureusement aucune influence. Si des dommages surviennent au cours de ce processus, les directives suivantes s'appliquent :

• Responsabilité : Les dommages causés directement par une inspection douanière ne relèvent pas de notre responsabilité, car il s'agit d'une action d'une autorité gouvernementale.
• Déclaration : Nous vous conseillons de contacter directement l'autorité douanière concernée ou le service de livraison qui a traité le colis pour faire une déclaration officielle des dommages.
• Preuve : Conservez la boîte et tout le matériel d'emballage, y compris tout ruban adhésif ou documentation apposée par la douane, comme preuve que le colis a été ouvert.
• Contactez-nous : Vous pouvez bien sûr toujours nous contacter. Bien que nous ne puissions pas rembourser les dommages causés par l'inspection, nous pouvons parfois conseiller sur les démarches à suivre auprès du transporteur.