Dois-je signaler un dommage à l'avance ou puis-je le retourner ?

Lorsque vous retournez un produit endommagé sans le signaler au préalable, nous ne pouvons plus évaluer objectivement les dommages. Cela a les conséquences suivantes pour le traitement :

• Détermination de la cause : Si les dommages ne sont pas signalés à l'avance, il nous est impossible de déterminer où ou quand les dommages se sont exactement produits.
• Responsabilité : Dans ce scénario, il est supposé que le produit est arrivé endommagé chez nous. La responsabilité de ces dommages incombe alors au client et est considérée comme un dommage de retour.
• Remboursement : Comme les dommages n'ont pas été signalés et reconnus à l'avance, le montant de l'achat ne peut pas être remboursé dans ce cas.
• Réception du produit : Si vous souhaitez recevoir à nouveau le produit endommagé, vous pouvez nous contacter. Nous vous renverrons l'article, les éventuels frais de port étant à votre charge.

Pour éviter ce type de situation, il est essentiel de signaler immédiatement les dommages dès leur découverte, avec des photos du produit et de l'emballage, et de ne pas procéder à un retour.