Les dommages cosmétiques sont-ils également couverts par les dommages ?

Si les dommages cosmétiques relèvent d'une réclamation officielle chez Celtic WebMerchant, cela dépend fortement de la nature du produit et de la gamme de prix. Dans de nombreux cas, des dommages cosmétiques légers ne sont pas reconnus comme un défaut, mais comme une caractéristique normale ou un cas de retour standard.

Voici comment nous évaluons cela :

Quand n'est-ce pas une réclamation pour dommages ?

Les problèmes cosmétiques traités comme un retour standard et ne relevant donc pas d'une réclamation pour dommages incluent :

• Légères rayures ou finitions : Lorsque le produit présente de légères rayures ou que la finition ne correspond pas à vos attentes.
• Petites variations visuelles : Cas où le produit semble légèrement différent de la photo ou où l'éclairage sur la photo est différent.
• Variations artisanales : Comme beaucoup de nos produits sont faits à la main, de petites différences peuvent survenir. Cela est considéré comme une caractéristique du processus de production et non comme un dommage.
• Légère rouille : La légère rouille sur l'acier n'est pas reconnue comme un dommage, car vous pouvez facilement la traiter vous-même avec du papier de verre noir et éventuellement du Ballistol.

Gamme de prix et attentes

Il est important d'avoir des attentes réalistes correspondant au prix du produit :

• Moins de 150 euros : Pour les produits (comme les épées) dans cette gamme de prix, on ne peut pas s'attendre à une finition cosmétique parfaite ou à un équilibre correspondant à une gamme de prix plus élevée.
• Gamme de prix supérieure : Pour les produits plus chers, vous pouvez logiquement vous attendre à un niveau de finition plus élevé, mais ici aussi, les détails faits à la main restent applicables.

Que faire si vous n'êtes pas satisfait ?

Si l'état cosmétique du produit ne répond pas à vos attentes, mais qu'il relève des points ci-dessus, vous pouvez retourner le produit dans le délai de réflexion de 30 jours par la voie normale (si vous résidez dans l'UE).

Attention : Si vous souhaitez faire évaluer les dommages, n'utilisez pas le produit et n'apportez aucune modification ou réparation vous-même, car cela annulerait votre droit à une réclamation ou à un remboursement complet.