Moj povrat ima status “dostavljeno”, ali vi niste ništa primili. Što sada?
Prvo provjeri informacije o praćenju pošiljke.
Je li paket dostavljen susjedima ili u paketomat?
Javi nam to. Mi možemo tamo preuzeti paket.
Jesi li vratio pošiljku pogrešnoj tvrtki?
U tom slučaju ne možemo ništa učiniti za tebe, obrati se dotičnoj tvrtki.
Je li paket dostavljen i postoji li potvrda o primitku?
Pošalji nam potvrdu o primitku. Provjerit ćemo je li ispravna (poznato ime i realno vrijeme). Ako paket nismo mogli primiti mi, a poslao si putem naše naljepnice, pokrenut ćemo istragu kod prijevoznika. Novac ćeš dobiti natrag nakon što istraga bude završena.
Ako si poslao putem vlastite naljepnice, možeš se obratiti prijevozniku.
Je li paket dostavljen, ali nema potvrde o primitku i poslao si putem vlastite naljepnice?
U tom slučaju ne možemo ništa učiniti za tebe. Nije potpisana potvrda o primitku. Obrati se prijevozniku i zatraži pokretanje istrage. Dobit ćeš povrat novca ako se istragom utvrdi da je paket izgubljen.
Jesi li vratio pošiljku putem naše povratne naljepnice?
Pokrećemo istragu kod prijevoznika.
Povrat novca još se ne izvršava, jer je moguće da će paket biti vraćen na tvoju adresu.
Kada istraga bude završena i utvrdi se da je paket izgubljen, isplatit ćemo ti iznos.
Istraga može trajati nekoliko tjedana.