Što ako je moja narudžba oštećena ili nepotpuna prilikom preuzimanja?
Naravno da je jako neugodno kada preuzmeš svoj paket i otkriješ da nešto nije u redu. Budući da paket preuzimaš na odabranom mjestu za preuzimanje, postoji nekoliko važnih koraka koje možeš odmah poduzeti kako bismo to riješili s nama.
1. Pregledaj paket na licu mjesta
Prije nego što potpišeš potvrdu o primitku kod parcelshopa, savjetujemo ti da provjeriš vanjski izgled kutije.
- Vidljiva oštećenja: Je li kutija jako udubljena, poderana ili mokra? Odmah napravi fotografiju dok je djelatnik mjesta za preuzimanje prisutan.
- Odbijanje kod ozbiljne štete: Ako je očito da sadržaj zbog oštećene ambalaže više ne može biti neoštećen, možeš odbiti paket. On se tada odmah vraća natrag u Celtic WebMerchant, a mi možemo pokrenuti reklamaciju kod dostavne službe. Prvo ipak napravi fotografiju kako bi nas mogao/mogla kontaktirati istog dana o situaciji.
2. Napravi fotografije ambalaže i proizvoda
Jesi li već ponio/ponijela paket kući i tamo otkrio/otkrila oštećenje? Učini tada sljedeće:
- Sačuvaj sve: Nemoj još baciti kutiju i materijal za punjenje (poput mjehuraste folije ili papira).
-
Napravi fotografije: Napravi jasne fotografije:
- Vanjske strane kutije (uključujući etiketu za slanje).
- Unutrašnjosti kutije s materijalom za punjenje.
- Oštećenja na samom proizvodu.
3. Prijavi nam to u roku od 48 sati
Kako bismo ti mogli što bolje pomoći, molimo te da nam oštećenja ili nepotpune isporuke prijaviš što je prije moguće (po mogućnosti u roku od 48 sati).
- Pošalji e-mail našoj korisničkoj službi s brojem tvoje narudžbe i fotografijama.
- Mi ćemo zatim odmah provjeriti možemo li poslati zamjenski proizvod ili ponuditi drugo prikladno rješenje.
Naše obećanje: Mi se pobrinemo da svi naši proizvodi budu čvrsto zapakirani, ali tijekom prijevoza uvijek nešto može poći po zlu. Bez brige, nećemo te ostaviti s oštećenim proizvodom i uvijek ćemo to lijepo riješiti za tebe!