Što ako je moja narudžba oštećena ili nepotpuna prilikom preuzimanja?
Naravno, vrlo je neugodno kada preuzmete svoj paket i otkrijete da nešto nije u redu. Budući da preuzimate paket na mjestu preuzimanja, postoji nekoliko važnih koraka koje možete odmah poduzeti kako biste to riješili s nama.
1. Pregledajte paket na licu mjesta
Prije nego što potpišete za primitak u parcelshopu, preporučljivo je provjeriti vanjsku stranu kutije.
- Vidljiva oštećenja: Je li kutija znatno udubljena, poderana ili mokra? Odmah napravite fotografiju dok je zaposlenik mjesta preuzimanja prisutan.
- Odbijanje kod ozbiljnih oštećenja: Ako je očito da sadržaj zbog oštećene ambalaže više nije netaknut, možete odbiti paket. Tada se odmah vraća natrag u Celtic WebMerchant i možemo pokrenuti zahtjev kod dostavne službe. Prvo napravite fotografiju kako biste nas mogli kontaktirati istog dana o situaciji.
2. Napravite fotografije ambalaže i proizvoda
Jeste li već ponijeli paket kući i tamo otkrili oštećenje? Učinite sljedeće:
- Sačuvajte sve: Nemojte još bacati kutiju i materijal za punjenje (kao što su mjehurićasta folija ili papir).
-
Fotografiranje: Napravite jasne fotografije:
- Vanjske strane kutije (uključujući naljepnicu za slanje).
- Unutrašnjosti kutije s materijalom za punjenje.
- Oštećenja na samom proizvodu.
3. Prijavite nam unutar 48 sati
Kako bismo vam što bolje pomogli, molimo vas da nam što prije (po mogućnosti unutar 48 sati) prijavite oštećenja ili nepotpune isporuke.
- Pošaljite e-mail našoj službi za korisnike s brojem narudžbe i fotografijama.
- Tada ćemo odmah provjeriti možemo li poslati zamjenski proizvod ili ponuditi drugo odgovarajuće rješenje.
Naše obećanje: Osiguravamo da su svi naši proizvodi čvrsto zapakirani, ali tijekom transporta uvijek može doći do problema. Bez brige, nećemo vas ostaviti s oštećenim proizvodom i uvijek ćemo to uredno riješiti za vas!