Moj paket je prema podacima za praćenje dostavljen, a mjesto preuzimanja tvrdi da ga nema?
Ovo je neugodna situacija, ali bez brige: često postoji logično objašnjenje i to zajedno možemo riješiti.
Ako je status praćenja postavljen na 'Isporučeno', ali mjesto preuzimanja tvrdi da nema paket, slijedi ove korake:
1. Provjeri 'Local Tracking'
Informacije na našoj općoj poveznici za praćenje ponekad mogu malo kasniti ili biti manje specifične.
- Potraži u praćenju lokalni broj za praćenje (često označen kao 'Delivery Partner Number').
- Unesi taj broj na web-stranici lokalne dostavne službe u tvojoj zemlji.
- Dobro pogledaj detalje: navodi li se konkretno ime zaposlenika koji je potpisao? Ili piše da se paket nalazi u paketomatu (locker) umjesto na šalteru?
- Provjeri jesi li na pravoj adresi. Ako imaš stalno mjesto preuzimanja, ponekad možeš pretpostaviti da se paket nalazi tamo, dok je zapravo dostavljen na drugo mjesto.
2. 'Preuranjeno skeniranje'
Nažalost, ponekad se dogodi da dostavljač već označi paket kao 'Isporučeno' dok je još u kombiju i tek za sat vremena stiže do mjesta preuzimanja.
- Naš savjet: Pričekaj nekoliko sati ili ponovno provjeri sljedećeg jutra na mjestu preuzimanja. Često se paket tada već nalazi tamo.
3. Pitaj za 'Manifest listu'
Vrati se na mjesto preuzimanja i zamoli ih da provjere u svom sustavu na temelju tvog prezimena i osobne iskaznice, umjesto samo prema barkodu.
- Ponekad je barkod oštećen pa je paket ručno unesen u sustav.
- Zamoli ih da provjere je li paket slučajno ostao u hrpi 'još za obradu'.
- Opiši zaposleniku format paketa. Ako si naručio kacigu, paket ima drugačiji format nego, primjerice, odjevni predmet.
4. Što ako se paket zaista ne može pronaći?
Ako mjesto preuzimanja nakon ovih koraka i dalje tvrdi da proizvoda nema, moramo pokrenuti službenu istragu.
Što ti trebaš učiniti?
- Zamoli zaposlenika mjesta preuzimanja da potvrdi da paketa nema.
- Odmah se obrati korisničkoj službi dostavne službe. Oni mogu provjeriti GPS lokaciju skeniranja pri dostavi.
- Prijavi to tvrtki Celtic WebMerchant. Mi kao pošiljatelj možemo pokrenuti službenu istragu (reklamaciju) kod prijevoznika.
Važno
Učini to što je prije moguće. Što dulje čekamo, to je teže dostavnoj službi utvrditi gdje je vozač točno ostavio paket. Naravno, nećemo te ostaviti bez pomoći i pobrinut ćemo se za rješenje ako je paket zaista izgubljen.