Vaš paket je vraćen, može li se ponovno poslati?
Da, to je moguće, ali u tom slučaju moraš ponovno platiti troškove dostave.
Kada paket ne bude preuzet unutar roka čuvanja (obično 7 dana) u odabranom mjestu za preuzimanje, dostavna služba ga automatski šalje natrag u naše skladište. Budući da je prvi pokušaj dostave u potpunosti izvršen, a mi zatim moramo snositi troškove za novu pošiljku, to ne možemo ponovno ponuditi besplatno.
Kako izgleda taj proces?
- Obrada povrata: Čim paket ponovno stigne kod Celtic WebMerchant, provjeravamo sadržaj.
- Kontakt: Mi ćemo stupiti u kontakt s tobom (ili ti s nama) kako bismo potvrdili da je paket vraćen i zaprimljen.
- Poveznica za plaćanje: Od nas ćeš dobiti zahtjev za plaćanje troškova dostave za drugu pošiljku.
- Nova pošiljka: Čim uplata bude zaprimljena, izradit ćemo novu naljepnicu za dostavu i dobit ćeš novi kod za praćenje kako bi mogao/mogla ponovno pratiti svoj proizvod.
Zašto moram ponovno platiti?
Iako ti rado pomažemo, kod povrata pošiljke zbog "nije preuzeto" nastaju dodatni troškovi na koje mi nemamo utjecaja:
- Izgubljeni troškovi dostave: Troškovi prve pošiljke već su plaćeni dostavnoj službi.
- Troškovi povrata: Mnoge dostavne službe nam naplaćuju dodatne troškove za vraćanje nepreuzetog paketa.
- Nova naljepnica za dostavu: Za drugi pokušaj jednostavno moramo ponovno kupiti uslugu od prijevoznika.
Spriječi drugi povrat pošiljke
Kako bismo osigurali da drugi put sve prođe glatko, preporučujemo sljedeće:
- Provjeri svoju adresu: Je li adresa za dostavu 100% točna?
- Odaberi drugi trenutak: Hoćeš li idući tjedan zaista biti u mogućnosti preuzeti ili primiti paket?
- Prati pošiljku: Pripazi na novu e-poštu s poveznicom za praćenje (provjeri i mapu neželjene pošte) kako bi točno znao/znala kada je paket spreman za preuzimanje.
Napomena: Ako se odlučiš otkazati narudžbu nakon povrata pošiljke umjesto da je ponovno pošalješ, nastali troškovi dostave i eventualni troškovi povrata dostavne službe bit će odbijeni od tvoje povrata novca.