Zašto mi se povratak vraća?

Povrat izvan EU

Povrat iz zemalja izvan EU nije moguć. Povrat je stoga odbijen i vraćen. Eventualni carinski troškovi su na vaš račun.

Koristili ste povratnu naljepnicu Celtic WebMerchant

Provjerite razlog povrata. Pažljivo pogledajte kutiju da li na njoj postoji naljepnica prijevoznika (npr. "Nepoznata adresa" ili "Naljepnica nije čitljiva"). Također provjerite je li proizvod još uvijek neoštećen.

Kada imate pravo na novu besplatnu naljepnicu? Nadoknađujemo novu povratnu naljepnicu ako:

• Paket nije pravovremeno preuzet na mjestu preuzimanja, a vi ste nas o tome pravovremeno obavijestili
• Pogreške na naljepnici

Kada morate sami osigurati novu povratnu naljepnicu? U sljedećim slučajevima morate sami kupiti novu povratnu naljepnicu u našem portalu:

• Kutija je oštećena (zbog prijevoznika ili nepravilnog pakiranja), ali je proizvod još uvijek u redu. U tom slučaju uvijek koristite novu, čvrstu kutiju za slanje.
• Paket je vraćen bez razloga. Kontaktirajte prijevoznika kako biste saznali razlog. Oni vam tada mogu ponuditi besplatnu dostavu kao kompenzaciju.

U sljedećoj situaciji kontaktirajte prijevoznika

• Vaš proizvod je oštećen.
  Pošaljite fotografiju oštećenja i broj vašeg paketa.

Ako je oštećenje uzrokovano od strane prijevoznika, dobit ćete od prijevoznika (djelomični) povrat novca.

Celtic WebMerchant ovdje ne može ništa dodatno učiniti. Povrat je na rizik kupca.

Koristili ste vlastitu povratnu naljepnicu

Tada je paket mogao biti vraćen iz jednog od ovih razloga:

Pogreška u adresi

• Povratna adresa je netočna ili zastarjela
• Postoji tipografska pogreška u nazivu ulice ili poštanskom broju
• Barkod je oštećen ili nečitljiv

Problemi s naljepnicom za slanje

• Na paketu se nalazi više naljepnica
• Stara naljepnica je još uvijek vidljiva
• Paket nije dovoljno frankiran

Logističke pogreške kod prijevoznika

• Paket je pogrešno sortiran
• Paket nije mogao biti dostavljen i vraćen je
   

Sadržaj koji nije dopušten (carina ili sigurnost)

• Sadržaj nije dopušten za slanje
• Sadržaj nije ispravno naveden

Pakiranje ne zadovoljava

• Kutija je oštećena tijekom transporta
• Prijevoznik ne može jamčiti sigurnost sadržaja

Uzrok nepoznat

Kontaktirajte poštansku službu ako razlog nije jasan. Ponovno pošaljite paket tek kada je jasno što je pošlo po zlu. Tako ćete spriječiti da se problem ponovno pojavi.

Celtic WebMerchant ne može nadoknaditi troškove povratne pošiljke.
Povratne pošiljke su na rizik kupca.