Miért nem változik a rendelés állapota az élő nyomkövetésben?

Rendelés után e-mailben kapsz egy linket egy élő nyomkövetési oldalra. Az élő nyomkövetésben láthatod a rendelésed állapotát. Előfordulhat, hogy a rendelésed állapota hosszabb ideig változatlan marad. Ennek különböző okai lehetnek:

• Az állapot 'Backorder'-en marad:
  • Szállítási idő: Olyan termékeket rendeltél, amelyek nincsenek raktáron. Az állapot csak akkor változik 'In wachtrij'-ra, ha a termékek megérkeztek a raktárunkba. Az élő nyomkövetési oldalon találhatsz egy becsült szállítási dátumot.
  • Üzenet: E-mailt küldünk, ha a termékek szállítási ideje hosszabb.
• Az állapot 'Geblokkeerd'-en marad
  • ID-ellenőrzés: Azonosítást végzünk, mert fegyvert rendeltél.
  • Címhiba: Hiba van a megadott címedben.
  • Üzenet: E-mailt küldünk, ha ID-ellenőrzés szükséges, vagy címhibát találtunk.
• Az állapot 'In wachtrij'-on marad (több mint 1 munkanap):
  • Raktár: A rendelésed egy vagy több terméke a második raktárunkban van. Naponta egyszer szállítjuk el a készletet onnan. A rendelésed a következő munkanapon kerül kiszállításra.
  • Figyelem: hétvégén a Celtic WebMerchant zárva tart. Hétvégén rendeltél? Ellenőrizd újra az állapotot a következő munkanapon.
  • UPS szállítást választottál? Ez 15.00 óráig veszi fel a csomagokat a raktárunkban. Pénteken 15.00 óra után rendeltél és UPS-t választottál? A csomagod csak a következő munkanapon kerül becsomagolásra.
• Az állapot 'Orderverzameling'-en marad (több mint 1 munkanap):
  • Rendszerhiba: Hiba történt a csomagolás vagy a címke nyomtatása során a szállítónál. Ezt általában egy munkanapon belül megoldjuk. Ellenőrizd újra az állapotot a következő munkanapon.
  • Készlethiány van, a rendelésed többi részét előre küldjük.

Mit tegyek, ha az állapot nem változik?

Ha az állapot nem változik, először ellenőrizd az e-mailjeidet és a spam mappát. Oda küldjük az ellenőrzésekkel vagy hibákkal kapcsolatos üzeneteket a rendelésedről. Ha nincs üzenet, nincs teendőd. A technikai hibákat magunk oldjuk meg 1 munkanapon belül.

Több mint 2 munkanapja vársz?

Először ellenőrizd az élő nyomkövetésben a becsült szállítási dátumot. Ha a becsült szállítási dátum több mint 2 munkanapja volt, vedd fel velünk a kapcsolatot. Bizonyosodj meg róla, hogy a hétvégi napokat nem számolod bele, mert a Celtic WebMerchant hétvégén zárva tart.