Miért nem változik a rendelésem státusza az élő nyomkövetésben?

A rendelés után e-mailben kapsz egy linket egy élő nyomkövetési oldalhoz. Az élő nyomkövetésben megnézheted, mi a rendelésed állapota. Előfordulhat, hogy a rendelésed állapota hosszabb ideig ugyanaz marad. Ennek több oka lehet:

• Az állapot 'Backorder'-en marad:
  • Szállítási idő: Olyan termékeket rendeltél, amelyek nincsenek készleten. Az állapot csak akkor változik 'Várólistán'-ra, ha a termékek megérkeznek a raktárunkba. Az élő nyomkövetési oldalon megtalálod a becsült szállítási dátumot.
  • Üzenet: E-mailben értesítünk, ha a termékeknek hosszabb szállítási ideje van.
• Az állapot 'Blokkolva'-n marad
  • Azonosítás ellenőrzése: Ellenőrizzük a személyazonosságodat, mivel fegyvert rendeltél.
  • Cím hiba: Hiba van a megadott címben.
  • Üzenet: E-mailben értesítünk, ha azonosítás-ellenőrzésre van szükség, vagy cím hibát találtunk.
• Az állapot 'Várólistán' marad (több mint 1 munkanapig):
  • Tárolóraktár: A rendelésedben egy vagy több termék a második raktárunkban található. Onnan naponta egyszer szedjük össze a készletet. A rendelésed ezután a következő munkanapon kerül kiszállításra.
  • Figyelem: hétvégén a Celtic WebMerchant zárva van. Hétvégén rendeltél? Akkor a következő munkanapon nézd meg újra az állapotot.
  • Az UPS-szel történő kiszállítást választottad? Ők 15.00 óráig jönnek felvenni a csomagokat a raktárunkból. Péntek 15.00 után rendeltél és az UPS-t választottad? Ebben az esetben a csomagod csak a következő munkanapon kerül becsomagolásra.
• Az állapot 'Rendelés összeállítása'-n marad (több mint 1 munkanapig):
  • Rendszerhiba: Hiba keletkezett a csomagolás vagy a szállítási cégnél a szállítási címke nyomtatása során. Ezt általában egy munkanapon belül megoldjuk. A következő munkanapon ellenőrizd újra az állapotot.
  • Készletkülönbség áll fenn, a rendelésed többi részét előre elküldjük.

Mit tegyek, ha az állapot nem változik?

Ha az állapot nem változik, először ellenőrizd az e-mailjeidet és a levélszemét (spam) mappát. Onnan küldünk üzeneteket az ellenőrzésekről vagy a rendelésedben lévő hibákról. Ha nincs üzenet, akkor nincs semmi tennivalód. A technikai hibákat mi magunk oldjuk meg 1 munkanapon belül.

Már régebben vársz, mint 2 munkanap?

Először ellenőrizd a becsült szállítási dátumot az élő nyomkövetésben. A becsült szállítási dátum régebben volt, mint 2 munkanap? Akkor vedd fel velünk a kapcsolatot. A biztonság kedvéért ellenőrizd, hogy nem számolod bele a hétvégi napokat, mivel a Celtic WebMerchant hétvégén zárva van.