Cosa fare se il mio ordine è danneggiato o incompleto al ritiro?
È ovviamente molto fastidioso quando ritiri il tuo pacco e scopri che c'è qualcosa che non va. Poiché ricevi il pacco presso un punto di ritiro, ci sono alcuni passaggi importanti che puoi intraprendere immediatamente per risolvere il problema con noi.
1. Ispeziona il pacco sul posto
Prima di firmare per il ritiro presso il parcelshop, è consigliabile controllare l'esterno della scatola.
- Danni visibili: La scatola è notevolmente ammaccata, strappata o bagnata? Scatta subito una foto mentre il dipendente del punto di ritiro è presente.
- Rifiutare in caso di danni gravi: Se è evidente che il contenuto non può più essere intatto a causa dell'imballaggio danneggiato, puoi rifiutare il pacco. Verrà quindi restituito direttamente a Celtic WebMerchant e noi possiamo avviare un reclamo presso il servizio di consegna. Scatta comunque una foto in modo da poterci contattare lo stesso giorno riguardo alla situazione.
2. Scatta foto dell'imballaggio e del prodotto
Hai già portato il pacco a casa e lì scopri il danno? Fai quanto segue:
- Conserva tutto: Non gettare ancora la scatola e il materiale di riempimento (come il pluriball o la carta).
-
Scatta foto: Scatta foto chiare di:
- L'esterno della scatola (inclusa l'etichetta di spedizione).
- L'interno della scatola con il materiale di riempimento.
- Il danno al prodotto stesso.
3. Segnalalo a noi entro 48 ore
Per poterti aiutare al meglio, ti chiediamo di segnalare eventuali danni o consegne incomplete il prima possibile (preferibilmente entro 48 ore).
- Invia un'e-mail al nostro servizio clienti con il tuo numero d'ordine e le foto.
- Verificheremo immediatamente se possiamo inviare un prodotto sostitutivo o se possiamo offrire un'altra soluzione adeguata.
La nostra promessa: Ci assicuriamo che tutti i nostri prodotti siano imballati saldamente, ma durante il trasporto può sempre succedere qualcosa. Non preoccuparti, non ti lasceremo con un prodotto danneggiato e lo risolveremo sempre in modo corretto per te!