Cosa fare se non riesco a fornire foto al momento di segnalare un danno?

Quando non puoi fornire foto al momento di segnalare un danno, questo ha conseguenze dirette sulla gestione della tua richiesta presso Celtic WebMerchant. Le foto sono infatti una parte essenziale del nostro processo.

Se le prove mancano o sono insufficienti, accade quanto segue:

• Nessun riconoscimento della richiesta: Senza foto chiare sia dell'imballaggio esterno che del prodotto stesso, non possiamo determinare se il danno si è verificato durante il trasporto o se si tratta di un difetto di fabbricazione.
• La richiesta non viene presa in considerazione: Non possiamo riconoscere una segnalazione se non ci sono prove sufficienti.

Il nostro consiglio: Cerca sempre di trovare un modo per documentare la situazione. La decisione su una richiesta (come una nuova spedizione o un rimborso) si basa sempre su foto della situazione invariata. Senza questa prova, non possiamo più determinare lo stato originale, il che influisce sul tuo diritto a una richiesta di danno ufficiale.