Cosa fare se l'imballaggio esterno è intatto, ma il prodotto è comunque danneggiato?
Se l'imballaggio esterno del tuo ordine è intatto, ma il prodotto stesso presenta danni al momento del disimballaggio, è importante segnalarcelo immediatamente. Anche se la scatola protegge i prodotti durante il trasporto, in rari casi qualcosa può andare storto. Inoltre, il danno potrebbe essersi verificato presso il produttore.
In questo caso, segui questi passaggi:
- Scatta foto: Documenta chiaramente il danno al prodotto con delle foto.
- Tieni a portata di mano il numero d'ordine: In questo modo possiamo collegare immediatamente la tua segnalazione al tuo ordine.
- Contatta il servizio clienti: Invia le foto e il numero d'ordine al nostro servizio clienti il prima possibile.
Come viene gestito il danno?
Una volta ricevuta la tua segnalazione e riconosciuto il danno, ci occuperemo di fornire una soluzione adeguata:
Nota bene: Verifica che il danno non rientri nelle normali caratteristiche del prodotto. Aspetti come leggera ruggine sull'acciaio, un colore leggermente diverso rispetto alla foto, piccole variazioni nei prodotti fatti a mano o aspettative irrealistiche per una certa fascia di prezzo rientrano nella normale procedura di reso.
Cosa succede se ho già buttato via l'imballaggio di spedizione?
È sempre meglio conservare l'imballaggio originale fino a quando non sei sicuro di voler tenere l'ordine, ma comprendiamo che a volte questo non accade.
Se hai già buttato via l'imballaggio, tieni presente quanto segue:
- In caso di danni: Per presentare un reclamo per danni, abbiamo bisogno di foto della scatola per poter valutare cosa è successo durante il trasporto. Senza queste foto, è molto difficile per noi rivalerci sul servizio di consegna.