Quanto tempo ho per presentare una segnalazione di danno dopo la ricezione?
Quando ricevi un articolo, ci sono diversi termini da considerare per presentare un reclamo o restituire un prodotto:
1. Difetti o anomalie visibili
Se al momento della ricezione noti immediatamente che c'è qualcosa che non va — ad esempio un danno alla confezione o un articolo mancante — ti consigliamo di segnalarlo immediatamente o comunque entro 48 ore dalla ricezione. In caso di danni alla scatola, è importante scattare foto subito prima di gettare l'imballaggio.
2. Difetti nascosti
Se un prodotto presenta un difetto che non potevi vedere immediatamente al momento della ricezione (un difetto nascosto), hai un termine ragionevole per segnalarlo dopo la scoperta. In pratica, ciò significa che dovresti contattarci entro due mesi dalla scoperta del difetto.
Consigli importanti:
- Controlla subito il tuo ordine: Apri il pacco immediatamente dopo la consegna e verifica che tutto sia completo e non danneggiato.
- Contattaci prima: Hai un reclamo? Contatta sempre prima il nostro servizio clienti prima di avviare un reclamo ufficiale di pagamento con PayPal o la tua società di carte di credito. Questo assicura una gestione più rapida e previene che il processo duri inutilmente a lungo.
Prova: Conserva sempre l'imballaggio originale e la prova di spedizione in caso di danni al momento della ricezione.