Cosa fare in caso di danni?
Il tuo pacco è arrivato danneggiato? Contattaci il prima possibile.
Di cosa abbiamo bisogno da te:
- Foto della scatola: Scatta foto chiare dell'esterno, soprattutto se ci sono danni visibili all'imballaggio.
- Foto del contenuto: Scatta foto del danno specifico al prodotto stesso. Le foto devono mostrare chiaramente il danno.
- Il numero d'ordine: Così possiamo accedere immediatamente ai tuoi dati.
- Il codice prodotto o il nome del prodotto: in modo da sapere di quale prodotto si tratta.
- Quantità: quante sono danneggiate? Invia foto di tutti i danni.
Solo danni all'imballaggio?
Se solo la scatola o l'imballaggio è danneggiato, ma i prodotti stessi sono completamente intatti e non danneggiati, non devi fare nulla. L'imballaggio serve infatti a proteggere il tuo ordine durante il trasporto.
Cosa succede se ho già buttato via l'imballaggio di spedizione?
È sempre meglio conservare l'imballaggio originale fino a quando non sei sicuro di voler tenere l'ordine, ma comprendiamo che a volte questo non accade.
Se hai già buttato via l'imballaggio, tieni presente quanto segue:
- In caso di danni: Per presentare un reclamo per danni, abbiamo bisogno di foto della scatola per poter valutare cosa è successo durante il trasporto. Senza queste foto, è molto difficile per noi rivalerci sul servizio di consegna.
Come lo risolviamo? In base alle informazioni che ci hai fornito, cercheremo la soluzione migliore.