Qual è la differenza tra danni e garanzia?
La differenza tra danno e garanzia presso Celtic WebMerchant risiede principalmente nella causa del difetto e nel modo in cui viene gestito.
Danno
Si parla di danno quando un prodotto viene consegnato in condizioni non ottimali o si danneggia a causa di fattori esterni durante il trasporto.
- Segnalazione: Il danno deve essere segnalato immediatamente al ricevimento con foto sia del prodotto che dell'imballaggio.
- Causa: La causa è spesso attribuibile al servizio di consegna o a un difetto di fabbricazione già presente al momento della spedizione.
- Gestione: Quando la tua segnalazione di danno viene riconosciuta, ti proponiamo una soluzione adeguata, come un rimborso (parziale).
- Esclusioni: Questioni cosmetiche (come tracce di forgiatura o graffi leggeri) o processi naturali (come leggera ruggine sull'acciaio) non sono riconosciuti come danni.
Garanzia
La garanzia riguarda la durata prevista e la qualità di un prodotto in condizioni di uso normale.
- Manutenzione: Sei responsabile della corretta manutenzione del tuo prodotto, come ingrassare l'acciaio e non lavare in lavastoviglie corni da bere e posate in legno.
- Uso: Il diritto alla garanzia decade se ripari o modifichi un prodotto senza il nostro consenso scritto.
Principale distinzione
La principale differenza è che il danno si manifesta solitamente immediatamente alla consegna (come un componente rotto o un prodotto errato), mentre la garanzia riguarda la qualità del prodotto su un periodo più lungo.