Perché sono necessarie le foto quando si segnala un danno?
Presso Celtic WebMerchant le foto sono una parte essenziale del processo di segnalazione dei danni per i seguenti motivi:
- Determinazione della causa: Senza foto chiare sia dell'imballaggio esterno che del prodotto stesso, non possiamo stabilire se il danno sia avvenuto durante il trasporto o se si tratti di un difetto di fabbricazione.
- Valutazione del reclamo: Decidiamo sempre, sulla base delle foto della situazione invariata, se un prodotto verrà rispedito o se seguirà un rimborso (parziale).
- Prova per il servizio di consegna: Abbiamo bisogno di foto della scatola per poter reclamare con successo il danno al servizio di consegna.
- Distinzione tra danno e finitura: Le foto ci aiutano a valutare se si tratta di un vero danno (come una rottura) o di caratteristiche accettabili di un prodotto fatto a mano, come leggera ruggine, tracce di forgiatura o variazioni nella struttura del legno.
- Riconoscimento per il reso gratuito: Un danno viene riconosciuto da noi solo se ci sono prove sufficienti. Solo in caso di reclamo per danni riconosciuto, paghiamo le spese di reso o ricevi un'etichetta di reso.
Importante: Assicurati sempre di scattare foto dell'esterno della scatola (soprattutto in caso di danni visibili) e del danno specifico al prodotto stesso.