Cosa succede se la prova di una segnalazione di danno è insufficiente?
Quando la prova del danno è insufficiente, purtroppo non possiamo prendere in considerazione o riconoscere il reclamo. È quindi di fondamentale importanza fornire immediatamente le informazioni corrette.
Se la prova non è adeguata, le conseguenze sono le seguenti:
- Nessun riconoscimento del reclamo per danni: Senza foto chiare sia dell'imballaggio esterno che del prodotto stesso, non possiamo determinare se il danno è avvenuto durante il trasporto o se si tratta di un difetto di fabbricazione.
- Nessun rimborso delle spese di reso: Un reclamo viene riconosciuto solo se ci sono prove sufficienti. Se il reclamo non viene riconosciuto, le spese di spedizione per il reso sono a carico tuo e non puoi usufruire di un'etichetta di reso gratuita.
- Reclamo respinto dal servizio di consegna: Abbiamo bisogno di foto della scatola per poter rivalere il danno sul servizio di consegna. Se hai già buttato via l'imballaggio o non hai immagini, per noi è molto difficile concludere con successo il reclamo.
- Reso regolare: Nei casi in cui il danno non può essere dimostrato o riconosciuto (ad esempio, per lievi difetti estetici o variazioni artigianali), la richiesta rientra nella procedura di reso regolare. Ciò significa che puoi restituire il prodotto entro il periodo di riflessione di 30 giorni (se risiedi nell'UE), ma sei responsabile delle spese di spedizione e di un imballaggio sicuro.
Evita problemi e assicurati sempre di:
- Fornire foto chiare della parte esterna della scatola (soprattutto in caso di danni visibili).
- Fornire foto del contenuto e dei danni specifici al prodotto.
- Fornire contesto. Quando hai scoperto il danno, hai già utilizzato il prodotto, ecc.