I danni cosmetici sono coperti dai danni?
Se i danni cosmetici rientrano in un reclamo ufficiale dipende fortemente dalla natura del prodotto e dalla fascia di prezzo presso Celtic WebMerchant. In molti casi, lievi danni cosmetici non sono riconosciuti come difetti, ma come una caratteristica normale o un caso per un reso normale.
Di seguito puoi leggere come valutiamo questo:
Quando non è un reclamo per danni?
Le questioni cosmetiche trattate come reso normale e quindi non rientranti in un reclamo per danni includono:
- Graffi leggeri o finitura: Quando il prodotto presenta graffi leggeri o la finitura non è di tuo gradimento.
- Piccole differenze visive: Casi in cui il prodotto appare leggermente diverso rispetto alla foto o dove l'illuminazione nella foto è diversa.
- Variazioni artigianali: Poiché molti dei nostri prodotti sono fatti a mano, possono verificarsi piccole differenze tra loro. Questo è considerato una caratteristica del processo di produzione e non un danno.
- Leggera ruggine: La leggera ruggine sull'acciaio non è riconosciuta come danno, poiché puoi facilmente risolverla da solo con carta vetrata nera e eventualmente Ballistol.
Fascia di prezzo e aspettative
È importante avere aspettative realistiche in base al prezzo del prodotto:
- Sotto i 150 euro: Non ci si può aspettare una finitura cosmetica perfetta o un equilibrio che si addice a una fascia di prezzo più alta per prodotti (come spade) in questa fascia di prezzo.
- Fascia di prezzo più alta: Per prodotti più costosi, è logico aspettarsi un grado di finitura più elevato, ma anche qui i dettagli artigianali rimangono applicabili.
Cosa fare se non sei soddisfatto?
Se lo stato cosmetico del prodotto non soddisfa le tue aspettative, ma rientra nei punti sopra menzionati, puoi restituire il prodotto entro il periodo di riflessione di 30 giorni tramite il percorso normale (se risiedi nell'UE).
Nota bene: Se desideri far valutare il danno, non utilizzare il prodotto e non apportare modifiche o riparazioni, poiché ciò invaliderà il tuo diritto a un reclamo o a un rimborso completo.