Cosa succede se i costi di riparazione di un prodotto danneggiato sono più alti del previsto?
Se è stato precedentemente concordato un importo specifico per i costi di riparazione, tale accordo è vincolante. Quando i costi finali superano l'importo concordato, la parte extra non sarà generalmente rimborsata da noi.
Ecco le regole principali che applichiamo:
- Autorizzazione preventiva: Rimborsiamo solo i costi di riparazione per i quali hai ricevuto la nostra espressa autorizzazione scritta in anticipo.
- Importo stabilito: Se accettiamo una riparazione, spesso lo facciamo sulla base di un importo predeterminato o di un rimborso massimo. I costi che superano questo importo rimangono a tuo carico.
- Nessun rimborso retroattivo: Le riparazioni effettuate senza consultazione non saranno rimborsate. Inoltre, in tal caso, spesso decade il diritto a ulteriori richieste di risarcimento o sostituzione, poiché lo stato dell'articolo è stato modificato.
- Valutazione: Basiamo le nostre soluzioni — come la rispedizione di un articolo o un rimborso (parziale) — sempre sullo stato invariato del prodotto come dimostrato dalle foto che ci invii.
Il nostro consiglio: Se durante una riparazione concordata noti che i costi sono superiori al previsto, contattaci nuovamente prima che i lavori siano completati. In questo modo possiamo valutare insieme se la riparazione è ancora la soluzione migliore.