Cosa succede se i costi di riparazione di un prodotto danneggiato sono più alti del previsto?
Se è stato concordato in anticipo un importo specifico per il rimborso dei costi di riparazione, tale accordo è vincolante. Se i costi finali superano l'importo concordato, la parte eccedente non verrà generalmente rimborsata da noi.
Queste sono le principali regole che applichiamo:
- Autorizzazione preventiva: Rimborsiamo solo i costi di riparazione per i quali hai ricevuto la nostra espressa autorizzazione scritta in anticipo.
- Importo stabilito: Se accettiamo una riparazione, lo facciamo spesso sulla base di un importo predeterminato o di un rimborso massimo. I costi che superano questo importo rimangono a tuo carico.
- Nessun rimborso retroattivo: Le riparazioni effettuate senza consultazione non verranno rimborsate. Inoltre, in tal caso, spesso decade il diritto a ulteriori richieste di risarcimento o sostituzione, poiché lo stato dell'articolo è stato modificato.
- Valutazione: Le nostre soluzioni — come la rispedizione di un articolo o un rimborso (parziale) — si basano sempre sullo stato invariato del prodotto come dimostrato dalle foto che ci invii.
Il nostro consiglio: Se durante una riparazione concordata noti che i costi sono più alti del previsto, contattaci nuovamente prima che i lavori vengano completati. In questo modo possiamo valutare insieme se la riparazione è ancora la soluzione migliore.