Ką turėčiau daryti, jei mano siunta neatvyko numatytą pristatymo dieną?
Nemalonu, kai laukiate siuntinio, o pristatymo tarnyba jo neatveža. Tačiau daugeliu atvejų jums nereikia iškart imtis veiksmų. Dažnai vėlavimas turi logistinę priežastį.
Kodėl mano siuntinys nebuvo pristatytas?
Yra keletas priežasčių, kodėl pristatymas gali nukelti į vėlesnį laiką paskutinę minutę:
- Per daug krūvos maršrute: Ypač švenčių metu ar užimtais laikotarpiais kurjeris gali turėti daugiau siuntinių, nei telpa į vieną darbo dieną. Tuomet jūsų siuntinys automatiškai perkeliamas į kitą dieną.
- Logistinės problemos: Gali nutikti, kad pristatymo tarnybos automobilis kelyje sugenda arba atsiranda vėlavimas rūšiavimo centre.
- Laiko trūkumas: Jei kurjeris pasiekia maksimalų darbo laiką, jam tenka nutraukti maršrutą. Likę siuntiniai tuomet suplanuojami kaip pirmieji kitą dieną.
Kokie yra kiti žingsniai?
- Palaukite kitos darbo dienos: 95 % atvejų siuntinys vis tiek pristatomas kitą artimiausią darbo dieną (nuo pirmadienio iki šeštadienio, priklausomai nuo tarnybos).
- Dar kartą patikrinkite sekimo nuorodą: Pristatymo tarnyba statusą dažniausiai atnaujina naktį arba ankstyvą rytą su nauju pristatymo laiku.
- Patikrinkite savo pašto dėžutę ar duris: Pažiūrėkite, ar kurjeris galbūt paliko pranešimą „nebuvo namie“, arba ar siuntinys buvo pristatytas kaimynams, kol sekimo informacija dar nebuvo iškart atnaujinta.
Kada turėčiau kreiptis?
Jei jūsų siuntinys po dviejų darbo dienų vis dar nepristatytas ir statusas sekimo nuorodoje nepasikeitė? Tuomet pirmiausia susisiekite su pristatymo tarnybos klientų aptarnavimo skyriumi. Jie gali tiesiogiai duoti nurodymus kurjeriui. Jei jie negali išspręsti problemos, mielai apie tai sužinotume, kad galėtume pradėti tyrimą. Tai užtrunka šiek tiek ilgiau, nei tiesiogiai susisiekus su pristatymo tarnyba, nes mūsų kontaktas vyksta per tarpininką (transporto centrą).