Gavau el. laišką, kad mano siunta buvo pristatyta. Ką tai reiškia?

Šis el. laiškas yra automatinis patvirtinimas, kad vežėjas mums pranešė, jog jūsų užsakymas sėkmingai pristatytas nurodytu adresu. Šį atnaujinimą siunčiame siuntoms per GLS, UPS, FedEx, DHL ir DPD. Naudojatės PostNL? Tuomet šio konkretaus laiško iš mūsų negausite, nes PostNL dažniausiai pats siunčia pristatymo patvirtinimą.

Informacijos teikimo vėlavimas

Gali atsitikti taip, kad patvirtinimą gausite tik po to, kai siunta jau bus pristatyta. Taip yra dėl skaitmeninio ryšio tarp vežėjo ir mūsų parduotuvės sistemos. Informacija dažnai sinchronizuojama intervalais, todėl gali atsirasti vėlavimas siunčiant automatinį laišką. Vežėjo Track & Trace puslapio statusas visada yra pati naujausia informacijos šaltinis.

Pristatyta, bet nieko negauta?

Kartais atsitinka, kad siunta pažymėta kaip 'pristatyta', nors dar jos negavote. Dažnai fizinis pristatymas įvyksta netrukus po to (per 1–3 darbo dienas). Rekomenduojame pirmiausia pasitikrinti pas kaimynus, namų gyventojus arba aplink namus. Visada patikrinkite pristatymo tarnybos svetainę dėl specifinių detalių, tokių kaip nuotrauka pristatymo vietos ar asmens, kuris pasirašė, vardas.

Ką daryti, jei mano užsakymas nėra pilnas?

Ar atidarėte dėžę ir kažko trūksta? Dažnai jūsų užsakymas dėl dydžio ar trapumo yra išsiųstas keliais paketais. Jie ne visada pristatomi tuo pačiu metu. Patikrinkite savo užsakymo būsenos puslapį per nuorodą patvirtinimo laiške, kad pamatytumėte, ar yra keli aktyvūs sekimo numeriai.

Jei nėra antro paketo, atidžiai patikrinkite pakuotės medžiagą dėl mažų daiktų arba peržiūrėkite savo pašto dėžutę dėl pranešimų apie galimą atsargų skirtumą. Ar dėžė atvyko pažeista? Nedelsdami padarykite nuotraukas ir susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Išsamią veiksmų seką rasite mūsų straipsnyje: Ką daryti, jei trūksta produkto iš mano užsakymo?