Ką turėčiau daryti, jei mano siuntos būsenos sekimas kelias dienas nesikeičia?
Jei jūsų siunta jau buvo pakeliui, bet būsenos kelias dienas nesikeičia, pirmiausia patikrinkite šiuos dalykus:
- Šventės: Patikrinkite, kurioje šalyje jūsų siunta paskutinį kartą buvo nuskaityta ir ar ten šiuo metu yra šventė. Rūšiavimo centrai tomis dienomis dažnai būna uždaryti.
- Savaitgalis: Savaitgaliais dauguma rūšiavimo centrų nedirba. Todėl normalu, kad jūsų siunta šeštadienį ir sekmadienį sustoja stebėjimo sistemoje.
-
Perdavimas vietiniam partneriui: Kartais jūsų siunta paskirties šalyje perduodama vietinei pristatymo tarnybai.
- Patikrinkite savo stebėjimo nuorodą, ar nėra papildomų stebėjimo numerių ar nuorodų "nacionaliniam" arba "tarptautiniam" stebėjimui.
- Šios nuorodos neveikia? Sužinokite, kuri vietinė pristatymo tarnyba bendradarbiauja su jūsų pradiniu vežėju (pavyzdžiui, PostNord ar Seur).
- Eikite į tos vietinės tarnybos svetainę ir įveskite stebėjimo kodą, kad sužinotumėte dabartinę būseną.
- Kalėdos praėjo? Po Kalėdų rūšiavimo centruose būna daug vėlavimų, nes daug žmonių yra laisvi. Palaukite bent 3 darbo dienas, kol sistema vėl pradės veikti normaliai.
Ar tai ne tas atvejis? Tada atlikite šiuos veiksmus:
- Susisiekite su pristatymo tarnyba: Pirmiausia susisiekite su pristatymo tarnybos klientų aptarnavimo skyriumi. Jie turi naujausią informaciją. Tai dažnai būna greičiau nei per mus, nes mes turime užklausas siųsti per tarpininką transporto centre.
- Susisiekite su mumis: Ar pristatymo tarnyba negali pasiūlyti sprendimo? Tada susisiekite su mumis. Mes pradėsime oficialų pašto tyrimą jums.
- Praradimas: Mažai tikėtinu atveju, jei siunta bus oficialiai pripažinta prarasta pristatymo tarnybos, mes pasirūpinsime nauju jūsų produkto siuntimu arba visišku sumos grąžinimu.
Siuntos už ES ribų
Siuntoms, kurių paskirties vieta yra už Europos Sąjungos ribų, gali būti kitų priežasčių, kodėl nėra nuskaitymų:
- Muitinė: Siuntos gali būti laikomos muitinėje patikrinimui. Tai vidutiniškai trunka dvi savaites, tačiau švenčių metu tai gali užtrukti ilgiau. Šiuo laikotarpiu