Gavote el. laišką, kad jūsų siuntinys buvo pristatytas. Ką tai reiškia?

Šis el. laiškas yra automatinis patvirtinimas, kad vežėjas mums pranešė, jog tavo užsakymas buvo sėkmingai pristatytas nurodytu adresu. Šį atnaujinimą siunčiame siuntoms, gabenamoms per GLS, UPS, FedEx, DHL ir DPD. Naudoji PostNL? Tokiu atveju šio konkretaus laiško iš mūsų negausi, nes PostNL dažniausiai pats atsiunčia pristatymo patvirtinimą.

Vėlavimas informacijos pateikime

Gali pasitaikyti, kad patvirtinimą gausi tik po to, kai siuntinys jau bus pristatytas. Taip nutinka dėl skaitmeninio ryšio tarp vežėjo ir mūsų parduotuvės backend sistemos. Informacija dažnai sinchronizuojama tam tikrais intervalais, todėl automatinio laiško siuntimas gali vėluoti. Statusas paties vežėjo Track & Trace puslapyje visada yra naujausias informacijos šaltinis.

Pristatyta, bet nieko negavai?

Kartais pasitaiko, kad siuntinys pažymimas kaip „pristatytas“, nors tu jo dar neturi rankose. Dažnai fizinis pristatymas įvyksta netrukus po to (per 1–3 darbo dienas). Rekomenduojame pirmiausia patikrinti pas kaimynus, bendrabučio draugus ar aplink namą. Taip pat visada patikrink pristatymo tarnybos svetainę dėl konkrečios informacijos, pavyzdžiui, pristatymo vietos nuotraukos ar pasirašiusio asmens vardo.

Kas, jei mano užsakymas nėra pilnas?

Atidarei dėžę ir kažko trūksta? Daugeliu atvejų tavo užsakymas dėl dydžio ar trapumo buvo išsiųstas keliais siuntiniais. Jie ne visada pristatomi vienu metu. Patikrink savo užsakymo statuso puslapį per nuorodą patvirtinimo el. laiške, kad pamatytum, ar aktyvūs keli sekimo numeriai.

Jei antro siuntinio nėra, atidžiai patikrink pakavimo medžiagą dėl smulkių daiktų arba peržiūrėk savo pašto dėžutę dėl pranešimų apie galimą atsargų skirtumą. Ar dėžė atvyko pažeista? Tokiu atveju iš karto padaryk nuotraukas ir susisiek su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Išsamų veiksmų planą rasi mūsų straipsnyje: Ką daryti, jei iš mano užsakymo trūksta produkto?