Ko man darīt, ja manā pasūtījumā trūkst kāds produkts?

Var gadīties, ka atverot pakuni, atklāj, ka trūkst kāda produkta. Lai gan statuss var būt 'Apstrādāts', tam bieži ir loģisks izskaidrojums. Izmanto zemāk aprakstītos soļus, lai noskaidrotu, kur atrodas tavs produkts.

1. Pārbaudi pasūtījuma statusu un izsekošanu

Dažreiz pasūtījums tiek nosūtīts vairākos pakās (colli), īpaši lielu pasūtījumu, trausla materiāla priekšmetu vai ķēžu bruņu gadījumā. Tie ne vienmēr tiek piegādāti vienlaicīgi.

• Pārbaudi savu kontu:
  • Daļēji apstrādāts: Vēl ne visas pakas ir nosūtītas.
  • Apstrādāts: Visas pakas ir nosūtītas.
• Apskati pasūtījuma statusa lapu: Izmanto saiti no sava apstiprinājuma e-pasta. Mūsu Shopify sistēmā tu vari redzēt katras pakas statusu un izsekošanas informāciju, arī tad, ja tiek izmantoti dažādi pārvadātāji.
• Statusu nozīme:
  • Confirmed: Pasūtījums izveidots, vēl nav nosūtīts.
  • On its way: (Daļa no) pasūtījuma ir ceļā.
  • Out for delivery: Piegādātājs atrodas tuvumā.
  • Delivered: Pakas ir piegādāta.

2. Pārbaudi iepakojuma materiālu

Mazus produktus var viegli pamanīt garām.

• Iesaiņojuma papīrs: Mazi priekšmeti bieži tiek ietīti pildmateriālā vai piestiprināti pie lielākiem produktiem aizsardzības nolūkā.
• Neizmet uzreiz: Atver visu pildmateriālu un rūpīgi pārbaudi kasti, pirms to nododi makulatūrā.

3. Krājumu atšķirība vai atcelšana

Dažreiz tikai iepakošanas brīdī izrādās, ka produkta vairs nav krājumā.

• Daļēja nosūtīšana: Mēs jau iepriekš nosūtām pieejamos produktus. Trūkstošais produkts tiks piegādāts vēlāk. Pārbaudi savu e-pastu, vai neesi saņēmis ziņojumus par konkrēto sūtījumu.
• Atcelšana: Ja produkts tiešām vairs nav pieejams, tu divu darba dienu laikā saņemsi kredītrēķinu, un mēs summu atmaksāsim nedēļas laikā.

4. Pārbaudi, vai iepakojums nav bojāts

Vai kaste ir bojāta, saplēsta vai tajā ir caurumi?

• Iespējama zādzība vai pazaudēšana: Pastāv iespēja, ka produkts izkritis no kastes transportēšanas laikā.
• Rīcība: Uzreiz uzfotografē bojāto iepakojumu un sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

5. Sazinies ar mums

Vai esi pārbaudījis pildmateriālu, vai visas pakas saskaņā ar izsekošanu ir piegādātas, vai nav notikusi atcelšana un vai kaste ir nebojāta?

• Iepakošanas kļūda: Lai gan mēs strādājam rūpīgi, tas joprojām ir cilvēku darbs. Retos gadījumos produkts var būt nokritis uz zemes.

Risinājums: Sazinies ar mums nekavējoties. Mēs kopā ar tevi pārbaudīsim sistēmu un parūpēsimies, lai produkts tiktu piegādāts, vai arī atmaksāsim tev pirkuma summu.