Kas ir piegādes pakalpojums un kas par ko ir atbildīgs?
Celtic WebMerchant sadarbojas ar dažādiem ārējiem pārvadātājiem, lai piegādātu tavu pasūtījumu visā pasaulē. Ir svarīgi saprast, kā tiek sadalīti uzdevumi starp mums un piegādes dienestu, lai tu zinātu, pie kā vērsties ar jautājumiem.
Celtic WebMerchant un piegādes dienesta loma
Divi atsevišķi uzņēmumi: Celtic WebMerchant un piegādes dienests (piemēram, GLS, PostNL vai DHL) nav viens un tas pats uzņēmums.
Mūsu uzdevums: Mēs nodrošinām, ka tavs pasūtījums tiek rūpīgi iepakots un savlaicīgi nosūtīts no mūsu noliktavas.
Piegādes dienesta uzdevums: Tiklīdz mēs esam nodevuši paku, piegādes dienests pilnībā pārņem procesu. Viņi ir atbildīgi par transportēšanu, šķirošanu un galīgo piegādi pie tavām durvīm vai uz izņemšanas punktu.
Kvalitātes atšķirība: Piegādes dienesta kvalitāte un serviss ir neatkarīgi no Celtic WebMerchant kvalitātes. Lai gan mēs rūpīgi izvēlamies savus partnerus, mums nav ietekmes uz individuālo piegādātāju uzvedību vai vietējām šķirošanas kļūdām.
Izvēlies sev piemērotāko piegādes dienestu
Tā kā dažos reģionos daži piegādes dienesti darbojas labāk nekā citi, mēs piedāvājam dažādas iespējas. Tādējādi tu vari pats izvēlēties labāko variantu, pamatojoties uz savu pieredzi ar pārvadātājiem savā apkārtnē.
Ko darīt problēmu vai kavēšanās gadījumā?
Sazinies ar piegādes dienestu: Kļūdu vai jautājumu gadījumā par piegādes laiku visātrāk ir sazināties tieši ar piegādes dienestu. Viņiem ir visaktuālākā informācija par tavas pakas atrašanās vietu.
Nav ietekmes uz termiņiem: Celtic WebMerchant nav atbildīgs par termiņu neievērošanu (piemēram, pasākumu vai dzimšanas dienu) piegādes dienesta kļūdu vai kavēšanās dēļ. Tiklīdz paka atstāj mūsu noliktavu, mums vairs nav ietekmes uz transportēšanas ātrumu.
Pasta izmeklēšana: Ja paka tiešām pazūd, mēs varam sākt oficiālu izmeklēšanu pie pārvadātāja. Lūdzu, ņem vērā, ka šis process var aizņemt vairākas nedēļas.
Svarīgi papildu punkti
Izsekošanas informācija: Izmanto piegādes dienesta izsekošanas saiti, lai iegūtu visprecīzāko piegādes informāciju. Tiešsaistes izsekošana no mūsu sistēmas galvenokārt ir paredzēta procesam pirms nosūtīšanas.
Izņemšanas punkti: Ja neesi mājās, paka bieži tiek nogādāta uz izņemšanas punktu. Pārbaudi izsekošanas saiti, lai redzētu, kur un līdz kuram laikam vari izņemt paku, lai izvairītos no tās atgriešanas pie mums.
Cieņpilna komunikācija
Bez draudiem: Mēs saprotam, ka kavēšanās vai kļūdas piegādes dienestā var būt ļoti neapmierinošas, īpaši, ja gaidi pasūtījumu uz konkrētu pasākumu.
Kopīga atbildība: Lai gan mēs jūtam līdzi situācijai, Celtic WebMerchant nav atbildīgs par ārējā pārvadātāja kļūdām.
Nevēlama uzvedība: Draudi mūsu darbiniekiem vai uzņēmumam piegādes dienesta kļūdu dēļ netiek pieņemti un netiek novērtēti.
Risinājumu meklēšana: Mēs lūdzam tevi vienmēr sazināties ar mums cieņpilnā veidā. Spēcīga reakcija vai draudu izteikšana nemaina piegādes dienesta loģistikas realitāti un neveicina ātrāku risinājumu.
Stingra politika: Mēs stingri ievērojam savu politiku un neizdarām izņēmumus, pamatojoties uz spiediena līdzekļiem.