Hva gjør jeg hvis bestillingen min er skadet eller ufullstendig ved henting?

Det er selvfølgelig veldig kjedelig hvis du henter pakken din og oppdager at noe ikke stemmer. Siden du henter pakken på et hentepunkt, er det noen viktige steg du kan ta med en gang for å løse dette hos oss.

1. Inspiser pakken på stedet

Før du signerer for mottak hos parcelshop, er det lurt å sjekke utsiden av esken.

• Synlig skade: Er esken kraftig bulket, oppreven eller våt? Ta da umiddelbart et bilde av dette mens medarbeideren på hentepunktet er til stede.
• Nekte ved alvorlig skade: Hvis det er tydelig at innholdet ikke lenger kan være intakt på grunn av den skadede emballasjen, kan du nekte å ta imot pakken. Den går da direkte i retur til Celtic WebMerchant, og vi kan starte en klage hos leveringstjenesten. Ta likevel først et bilde slik at du kan kontakte oss samme dag om situasjonen.

2. Ta bilder av emballasjen og produktet

Har du allerede tatt pakken med hjem og oppdager skaden der? Gjør da følgende:

• Ta vare på alt: Ikke kast esken og fyllmaterialet (som bobleplast eller papir) ennå.
• Ta bilder: Ta tydelige bilder av:
  1. Utsiden av esken (inkludert forsendelsesetiketten).
  2. Innsiden av esken med fyllmaterialet.
  3. Skaden på selve produktet.

3. Meld det til oss innen 48 timer

For at vi skal kunne hjelpe deg best mulig, ber vi deg om å melde skader eller ufullstendige leveringer til oss så snart som mulig (helst innen 48 timer).

• Send en e-post til vår kundeservice med ordrenummeret ditt og bildene.
• Vi vil da umiddelbart se om vi kan sende et erstatningsprodukt, eller om vi kan tilby en annen passende løsning.

Vårt løfte: Vi sørger for at alle våre produkter blir pakket forsvarlig, men under transport kan det alltid gå noe galt. Ikke bekymre deg, vi lar deg ikke sitte igjen med et skadet produkt og løser det alltid ordentlig for deg!