Pakket ditt er levert ifølge sporingen, og hentestedet hevder at det ikke er der?

Dette er en kjip situasjon, men ingen bekymringer: ofte er det en logisk forklaring, og vi kan løse dette sammen med deg.

Hvis trackingen viser 'Levert', men utleveringsstedet sier at de ikke har pakken, følg disse stegene:

1. Kontroller 'Local Tracking'

Informasjonen i vår generelle trackinglenke kan noen ganger være litt utdatert eller mindre spesifikk.

• Se i trackingen etter det lokale trackingnummeret (ofte kalt 'Delivery Partner Number').
• Skriv inn dette nummeret på nettsiden til den lokale leveringstjenesten i ditt land.
• Se nøye på detaljene: står det et spesifikt navn på en medarbeider som har signert? Eller står det at pakken ligger i et pakkeskap (locker) i stedet for bak disken?
• Kontroller at du er på riktig adresse. Hvis du har et fast utleveringssted, kan du noen ganger anta at pakken ligger her, mens den faktisk er levert til et annet punkt.

2. Den 'tidlige skanningen'

Det skjer dessverre av og til at en bud allerede setter pakken til 'Levert' mens han fortsatt er i bilen og ikke når utleveringsstedet før om en time.

• Vårt råd: Vent noen timer eller sjekk utleveringsstedet igjen neste morgen. Ofte er pakken der da.

3. Spør om 'manifestlisten'

Gå tilbake til utleveringsstedet og spør om de kan sjekke i systemet basert på etternavnet ditt og legitimasjon, i stedet for bare strekkoden.

• Noen ganger er en strekkode skadet, og pakken er registrert manuelt.
• Spør om de kan sjekke om pakken ved en feil har blitt liggende i bunken 'ikke behandlet enda'.
• Beskriv formatet på pakken til medarbeideren. Hvis du har bestilt en hjelm, har pakken et annet format enn et klesplagg.

4. Hva hvis den virkelig ikke er å finne?

Hvis utleveringsstedet etter disse stegene fortsatt hevder at produktet ikke er der, må vi starte en offisiell undersøkelse.

Hva må du gjøre?

• Spør medarbeideren på utleveringsstedet om de kan bekrefte at pakken ikke er der.
• Ta umiddelbart kontakt med kundeservice hos leveringstjenesten. De kan kontrollere GPS-lokasjonen for leveringsskanningen.
• Meld det til Celtic WebMerchant. Vi kan som avsender åpne en offisiell undersøkelse (klage) hos transportøren.

Viktig

Gjør dette så raskt som mulig. Hvor lenger vi venter, hvor vanskeligere det blir for leveringstjenesten å finne ut hvor sjåføren nøyaktig etterlot pakken. Vi lar deg selvfølgelig ikke stå i stikken, og sørger for at det kommer en løsning hvis pakken virkelig er forsvunnet.