Pakken din er sendt tilbake, kan den sendes på nytt?

Ja, det er mulig, men da må du betale fraktkostnadene på nytt.

Når en pakke ikke blir hentet innen oppbevaringsperioden (vanligvis 7 dager) hos et utleveringssted, sender fraktselskapet den automatisk i retur til vårt lager. Ettersom det første forsendelsesforsøket er fullført, og vi deretter må betale kostnader for en ny sending, kan vi ikke tilby dette gratis på nytt.

Hvordan fungerer prosessen?

1. Retur­behandling: Så snart pakken kommer tilbake til Celtic WebMerchant, kontrollerer vi innholdet.
2. Kontakt: Vi tar kontakt med deg (eller du med oss) for å bekrefte at pakken er mottatt i retur.
3. Betalingslenke: Du får en forespørsel fra oss om å betale fraktkostnadene for den andre sendingen.
4. Ny forsendelse: Så snart betalingen er registrert, lager vi en ny fraktetikett, og du får en ny trackingkode så du kan følge produktet ditt på nytt.

Hvorfor må jeg betale på nytt?

Selv om vi gjerne hjelper deg, medfører en returforsendelse på grunn av "ikke hentet" ekstra kostnader som vi ikke har kontroll over:

• Tapte fraktkostnader: Kostnadene for den første sendingen er allerede betalt til fraktselskapet.
• Returkostnader: Mange fraktselskaper krever ekstra kostnader fra oss for å returnere en pakke som ikke er hentet.
• Ny fraktetikett: For det andre forsøket må vi rett og slett kjøpe en ny tjeneste hos transportøren.

Forhindre en ny returforsendelse

For å sikre at det går bra den andre gangen, anbefaler vi følgende:

• Kontroller adressen din: Er leveringsadressen 100 % korrekt?
• Velg et annet tidspunkt: Har du mulighet til å ta imot eller hente pakken den kommende uken?
• Følg med på trackingen: Sørg for å holde godt øye med den nye e-posten med trackinglenken (sjekk også spam-mappen), slik at du vet nøyaktig når pakken er klar til henting.

Vær oppmerksom på: Hvis du bestemmer deg for å avbestille bestillingen etter returforsendelsen i stedet for å få den sendt på nytt, vil de påløpte fraktkostnadene og eventuelle returkostnader fra fraktselskapet bli trukket fra tilbakebetalingen din.