Hva om bestillingen min er skadet eller ufullstendig ved henting?

Det er selvfølgelig veldig irriterende å hente pakken din og oppdage at noe er galt. Fordi du mottar pakken på et hentepunkt, er det noen viktige steg du kan ta med en gang for å løse dette med oss.

1. Inspiser pakken på stedet

Før du signerer for mottak hos parcelshop, er det lurt å kontrollere utsiden av esken.

• Synlig skade: Er esken kraftig bulket, revet opp eller våt? Ta da umiddelbart et bilde mens medarbeideren på hentepunktet er til stede.
• Avvis ved alvorlig skade: Hvis det er åpenbart at innholdet ikke lenger kan være intakt på grunn av den skadede emballasjen, kan du avvise pakken. Den returneres da direkte til Celtic WebMerchant, og vi kan starte et krav hos leveringstjenesten. Ta først et bilde slik at du kan kontakte oss samme dag om situasjonen.

2. Ta bilder av emballasjen og produktet

Har du allerede tatt med pakken hjem og oppdager skaden der? Gjør da følgende:

• Behold alt: Kast ikke esken og fyllmaterialet (som bobleplast eller papir) ennå.
• Ta bilder: Ta klare bilder av:
  1. Utsiden av esken (inkludert fraktetiketten).
  2. Innsiden av esken med fyllmaterialet.
  3. Skaden på selve produktet.

3. Meld fra til oss innen 48 timer

For å kunne hjelpe deg best mulig, ber vi deg om å melde fra om skader eller ufullstendige leveranser så raskt som mulig (helst innen 48 timer).

• Send en e-post til vår kundeservice med ordrenummeret ditt og bildene.
• Vi vil da umiddelbart se om vi kan sende et erstatningsprodukt eller om vi kan tilby en annen passende løsning.

Vårt løfte: Vi sørger for at alle våre produkter er godt pakket, men under transport kan det alltid skje noe galt. Ingen bekymringer, vi lar deg ikke sitte igjen med et skadet produkt og løser det alltid pent for deg!