Hva hvis jeg ikke kan levere bilder når jeg melder fra om en skade?

Når du ikke kan levere bilder ved melding av en skade, har dette direkte konsekvenser for behandlingen av kravet ditt hos Celtic WebMerchant. Bilder er nemlig en essensiell del av vår prosess.

Hvis bevisene mangler eller er utilstrekkelige, skjer følgende:

• Ingen godkjenning av kravet: Uten tydelige bilder av både ytteremballasjen og selve produktet kan vi ikke fastslå om skaden har oppstått under transport, eller om det dreier seg om en produksjonsfeil.
• Kravet blir ikke behandlet: Vi kan ikke godkjenne en melding hvis det er utilstrekkelig bevismateriale.

Vårt råd: Prøv alltid å finne en måte å dokumentere situasjonen på. Beslutningen om et krav (som ny forsendelse eller refusjon) baseres nemlig alltid hos oss på bilder av den uendrede situasjonen. Uten dette beviset kan vi ikke lenger fastslå den opprinnelige tilstanden, noe som påvirker din rett til en offisiell skadeerstatning.