Hva om den ytre emballasjen er uskadd, men produktet likevel har skade?

Hvis den ytre emballasjen på bestillingen din er uskadet, men produktet selv viser skade når du pakker det ut, er det viktig at du melder fra om dette til oss umiddelbart. Selv om esken beskytter produktene under transport, kan det i sjeldne tilfeller likevel gå noe galt. Skaden kan også ha oppstått hos produsenten.

Følg i så fall disse trinnene:

• Ta bilder: Dokumenter skaden på produktet tydelig med bilder.
• Ha ordrenummeret ditt klart: Slik kan vi koble meldingen din direkte til bestillingen din.
• Ta kontakt: Send bildene og ordrenummeret ditt til vår kundeservice så snart som mulig.

Hvordan blir skaden håndtert?

Så snart vi har mottatt meldingen din og har bekreftet skaden, sørger vi for en passende løsning:

Vær oppmerksom på: Kontroller om skaden ikke faller under de vanlige produktegenskapene. Ting som lett rustdannelse på stål, en farge som er litt annerledes enn på bildet, små avvik i håndlagde produkter eller en urealistisk forventning til en bestemt prisklasse, faller under den vanlige returprosedyren.

Hva om jeg allerede har kastet forsendelsesemballasjen?

Det er alltid best å beholde originalemballasjen til du er sikker på at du beholder bestillingen, men vi forstår at dette noen ganger går galt.

Hvis du allerede har kastet emballasjen, ta hensyn til følgende:

• Ved skade: For å kunne sende inn en skadeklaim trenger vi bilder av esken for å kunne vurdere hva som skjedde under transporten. Uten disse bildene er det svært vanskelig for oss å kreve erstatning for skaden fra transportøren.