Hvor lang tid har jeg på meg til å sende inn en skademelding etter mottak?

Når du har mottatt et produkt, er det ulike frister du må ta hensyn til for å sende inn en klage eller returnere et produkt:

1. Synlige mangler eller avvik

Hvis du ved mottak umiddelbart ser at noe er galt — for eksempel skade på emballasjen eller et manglende produkt — anbefaler vi at du melder dette til oss umiddelbart eller i alle fall innen 48 timer etter mottak. Ved skade på esken er det viktig å ta bilder med det samme, før du kaster emballasjen.

2. Skjulte mangler

Skulle et produkt ha en mangel som du ikke kunne se med det samme ved mottak (en skjult mangel), gjelder det en rimelig frist for å melde dette etter at du har oppdaget det. I praksis betyr dette som regel at du tar kontakt med oss innen to måneder etter at du har oppdaget mangelen.

Viktige tips:

• Kontroller bestillingen din med det samme: Åpne pakken din umiddelbart etter levering og sjekk om alt er komplett og uskadet.
• Kontakt oss først: Har du en klage? Ta da alltid først kontakt med kundeservicen vår før du starter en offisiell betalingsklage hos PayPal eller kredittkortselskapet ditt. Dette sørger for en raskere behandling og forhindrer at prosessen tar unødvendig lang tid.

Bevis: Ta alltid vare på originalemballasjen og fraktbeviset ditt i tilfelle skade ved mottak.