Hva bør du gjøre ved skade?

Har pakken din kommet skadet frem? Ta kontakt med oss så snart som mulig.

Hva vi trenger fra deg:

• Bilder av boksen: Ta tydelige bilder av utsiden, spesielt hvis det er synlig skade på emballasjen.
• Bilder av innholdet: Ta bilder av den spesifikke skaden på selve produktet. Bildene må vise skaden tydelig.
• Ordrenummeret: Slik kan vi finne informasjonen din umiddelbart.
• Produktkoden eller navnet på produktet: så vi vet hvilket produkt det gjelder.
• Antall: hvor mange er skadet? Send bilder av alle skadene.

Bare skade på emballasjen?
Hvis det kun er boksen eller emballasjen som er skadet, men produktene selv er helt intakte og uskadde, behøver du ikke å gjøre noe. Emballasjen er der jo for å beskytte bestillingen din under transporten.

Hva om jeg allerede har kastet forsendelsesemballasjen?

Det er alltid best å oppbevare den originale emballasjen til du er sikker på at du beholder bestillingen, men vi forstår at dette noen ganger går galt.

Hvis du allerede har kastet emballasjen, bør du huske følgende:

• Ved skade: For å kunne sende inn en skadeerstatningssak trenger vi bilder av boksen for å kunne vurdere hva som har skjedd under transporten. Uten disse bildene er det svært vanskelig for oss å kreve skaden erstattet av transportøren.

Hvordan løser vi dette? Basert på informasjonen du sender oss, finner vi den beste løsningen.