Hvorfor er bilder nødvendig når man melder skade?
Hos Celtic WebMerchant er bilder en essensiell del av skademeldingsprosessen av følgende grunner:
- Fastslå årsaken: Uten tydelige bilder av både ytteremballasjen og selve produktet kan vi ikke fastslå om skaden har oppstått under transporten eller om det er en produksjonsfeil.
- Vurdering av kravet: Vi baserer oss alltid på bilder av den uendrede situasjonen for å avgjøre om et produkt sendes på nytt eller om det følger en (delvis) refusjon.
- Bevis for transportøren: Vi trenger bilder av esken for å kunne kreve erstatning for skaden hos transportøren.
- Skille mellom skade og finish: Bilder hjelper oss å vurdere om det dreier seg om reell skade (som et brudd) eller om aksepterte kjennetegn ved et håndlaget produkt, som lett rust, smedspor eller variasjoner i trestrukturen.
- Godkjenning for kostnadsfri retur: En skade blir først godkjent av oss når det finnes tilstrekkelig bevismateriale. Kun ved en godkjent skadeclaim betaler vi returkostnadene, eller du mottar en returetikett.
Viktig: Sørg alltid for at du tar bilder av utsiden av esken (spesielt ved synlig skade) og av den spesifikke skaden på selve produktet.