Hvorfor er bilder nødvendige ved rapportering av skade?

Hos Celtic WebMerchant er bilder en essensiell del av skadeanmeldingsprosessen av følgende grunner:

• Fastsettelse av årsaken: Uten klare bilder av både ytteremballasjen og selve produktet kan vi ikke avgjøre om skaden oppsto under transport eller om det er en produksjonsfeil.
• Vurdering av kravet: Vi avgjør alltid basert på bilder av den uendrede situasjonen om et produkt skal sendes på nytt eller om det vil bli en (delvis) tilbakebetaling.
• Bevis for leveransetjenesten: Vi trenger bilder av esken for å kunne kreve erstatning for skaden fra leveransetjenesten.
• Skille mellom skade og utførelse: Bilder hjelper oss med å vurdere om det er reell skade (som et brudd) eller akseptable trekk ved et håndlaget produkt, som lett rust, smedspor eller variasjoner i trestrukturen.
• Anerkjennelse for kostnadsfri retur: En skade blir først anerkjent av oss når det er tilstrekkelig bevismateriale. Kun ved en anerkjent skadeerstatning betaler vi returkostnadene eller du mottar en returetikett.

Viktig: Sørg alltid for å ta bilder av utsiden av esken (spesielt ved synlig skade) og av den spesifikke skaden på selve produktet.