Hva skal du gjøre ved skade?
Har pakken ankommet skadet? Ta kontakt med oss så snart som mulig.
Hva vi trenger fra deg:
- Bilder av esken: Ta klare bilder av utsiden, spesielt hvis det er synlige skader på emballasjen.
- Bilder av innholdet: Ta bilder av den spesifikke skaden på selve produktet. Bildene må tydelig vise skaden.
- Ordrenummeret: Slik at vi raskt kan finne dine opplysninger.
- Produktkoden eller navnet på produktet: slik at vi vet hvilket produkt det gjelder.
- Antall: hvor mange er skadet? Send bilder av alle skader.
Bare skade på emballasjen?
Hvis kun esken eller emballasjen er skadet, men produktene selv er helt intakte og uskadde, trenger du ikke å gjøre noe. Emballasjen er der for å beskytte bestillingen din under transport.
Hva hvis jeg allerede har kastet forsendelsesemballasjen?
Det er alltid best å beholde den originale emballasjen til du er sikker på at du vil beholde bestillingen, men vi forstår at dette noen ganger går galt.
Hvis du allerede har kastet emballasjen, vær oppmerksom på følgende:
- Ved skade: For å sende inn et skadekrav trenger vi bilder av esken for å kunne vurdere hva som skjedde under transporten. Uten disse bildene er det svært vanskelig for oss å kreve erstatning fra leverandøren.
Hvordan løser vi det? Basert på informasjonen du har sendt oss, vil vi finne den beste løsningen.