Hva skjer hvis bevis for en skademelding er utilstrekkelig?
Når bevisene for skaden er utilstrekkelige, kan vi dessverre ikke behandle eller godkjenne kravet. Det er derfor svært viktig at du leverer riktig informasjon umiddelbart.
Hvis bevisene ikke er tilstrekkelige, har dette følgende konsekvenser:
- Ingen godkjenning av skadeerstatningskravet: Uten klare bilder av både ytteremballasjen og selve produktet, kan vi ikke fastslå om skaden oppsto under transporten eller om det er en produksjonsfeil.
- Ingen refusjon av returkostnader: Et krav blir først godkjent av oss når det er tilstrekkelig bevis. Hvis kravet ikke blir godkjent, må du dekke returkostnadene selv og kan ikke benytte deg av en gratis returetikett.
- Avvist krav hos leverandøren: Vi trenger bilder av esken for å kunne kreve erstatning fra leverandøren. Hvis du allerede har kastet emballasjen eller ikke har bilder av den, blir det svært vanskelig for oss å fullføre kravet med suksess.
- Vanlig retur: I tilfeller der skaden ikke kan bevises eller godkjennes (for eksempel ved lette kosmetiske merker eller håndlagde variasjoner), faller forespørselen under den vanlige returprosedyren. Dette betyr at du kan returnere produktet innen 30 dagers angrefrist (hvis du bor i EU), men at du selv er ansvarlig for fraktkostnader og sikker emballasje.
Unngå problemer og sørg alltid for:
- Klare bilder av utsiden av esken (spesielt ved synlig skade).
- Bilder av innholdet og den spesifikke skaden på produktet.
- Gi kontekst. Når oppdaget du skaden, har du allerede brukt produktet, etc.