Hva skjer hvis dokumentasjonen for en skademelding er utilstrekkelig?
Når bevisene for skaden er utilstrekkelige, kan vi dessverre ikke behandle eller godkjenne kravet. Det er derfor svært viktig at du umiddelbart sender inn riktig informasjon.
Hvis bevisene ikke er tilstrekkelige, har dette følgende konsekvenser:
- Ingen godkjenning av skadekravet: Uten tydelige bilder av både ytteremballasjen og selve produktet kan vi ikke fastslå om skaden oppstod under transporten eller om det dreier seg om en produksjonsfeil.
- Ingen refusjon av returkostnader: Et krav blir først godkjent av oss når det foreligger tilstrekkelig bevis. Hvis kravet ikke godkjennes, må du selv dekke kostnadene for returforsendelsen, og du kan ikke benytte deg av en gratis returetikett.
- Avvist krav hos leveringstjenesten: Vi trenger bilder av esken for å kunne kreve erstatning fra leveringstjenesten for skaden. Hvis du allerede har kastet emballasjen eller ikke har bilder av den, blir det svært vanskelig for oss å fullføre kravet på en vellykket måte.
- Ordinær retur: I tilfeller der skaden ikke kan dokumenteres eller godkjennes (for eksempel ved mindre kosmetiske avvik eller håndlagde variasjoner), faller forespørselen inn under den ordinære returprosedyren. Dette betyr at du fortsatt kan returnere produktet innen 30-dagers angrefrist (hvis du bor i EU), men at du selv er ansvarlig for fraktkostnadene og en trygg emballasje.
Unngå problemer og sørg alltid for:
- Tydelige bilder av utsiden av esken (spesielt ved synlig skade).
- Bilder av innholdet og den spesifikke skaden på produktet.
- Gi kontekst. Når oppdaget du skaden, har du allerede brukt produktet, osv.