Hva om et produkt ser annerledes ut enn på bildet?

Hos oss blir lette avvik mellom det leverte produktet og bildene på nettsiden ikke ansett som skade eller som et feillevert produkt. Det er viktig å vite at mange av våre artikler er håndgjorte, noe som gjør at små variasjoner i finish eller detaljer rett og slett hører til produksjonsprosessen.

Her er retningslinjene for når du opplever at et produkt ser annerledes ut:

• Lette avvik: Ting som litt annerledes lysforhold på bildet eller lette variasjoner i visuelle detaljer faller under produktets vanlige egenskaper. For eksempel en litt dypere rødfarge enn på bildet. Eller et drikkehorn som har mer hvitt enn svart enn på bildet.
• Ta hensyn til produktteksten. Det finnes noen produkter som marsvin Louis eller kanin Roger som leveres i en farge avhengig av nåværende lagerbeholdning. Dette er tydelig angitt i produktteksten. Ved å kjøpe produktet har du godtatt dette. Du kan selvfølgelig returnere det for egen regning dersom produktet i en annen farge likevel ikke var det du søkte etter.
• Når er det faktisk en feillevering?: En klage er kun aktuell når det mottatte produktet er helt annerledes og på ingen måte likner det som er avbildet på bildet.
• Vanlig retur: Hvis du ikke er fornøyd med de lette avvikene eller finishen på artikkelen, kan du naturligvis alltid velge å returnere den innenfor den lovbestemte angrefristen på 14 dager via den normale prosedyren (dersom du er bosatt i EU).

Kort sagt: så lenge produktet i kjernen stemmer overens med bildet, ser vi små avvik som en akseptabel del av den håndgjorte karakteren til vår kolleksjon.