Hva om det oppstår skade under tollinspeksjon?

Når pakken din er åpnet av tollvesenet for inspeksjon, er dette en offisiell prosedyre som vi dessverre ikke har innflytelse over som avsender. Hvis det oppstår skade under denne prosessen, gjelder følgende retningslinjer:

• Ansvar: Skade som direkte er forårsaket av en tollinspeksjon faller utenfor vårt ansvar, da dette er en handling utført av en offentlig myndighet.
• Rapportering: Vi anbefaler at du tar direkte kontakt med den aktuelle tollmyndigheten eller leveringsfirmaet som har håndtert pakken for å gjøre en offisiell rapport om skaden.
• Bevismateriale: Behold esken og alt emballasjemateriale, inkludert eventuell tape eller dokumentasjon som tollvesenet har påført som bevis på at pakken har vært åpnet.
• Kontakt med oss: Du kan selvfølgelig alltid kontakte oss. Selv om vi ikke kan erstatte skaden forårsaket av inspeksjonen, kan vi noen ganger gi råd om hvilke skritt som bør tas overfor transportøren.