Må jeg melde skaden på forhånd, eller kan jeg sende varen i retur?

Når du returnerer et produkt med skade til oss uten å ha meldt fra om dette på forhånd, kan skaden ikke lenger vurderes objektivt av oss. Dette har følgende konsekvenser for behandlingen:

• Fastsettelse av årsaken: Hvis skaden ikke er meldt på forhånd, er det ikke lenger mulig for oss å fastslå hvor eller når skaden nøyaktig har oppstått.
• Ansvar: I dette scenarioet går vi ut fra at produktet ankom oss skadet. Ansvaret for denne skaden ligger da hos kunden og blir registrert som returskade.
• Refusjon: Fordi skaden ikke er meldt og godkjent på forhånd, kan kjøpsbeløpet i dette tilfellet ikke bli refundert.
• Produkt i retur: Hvis du ønsker å motta det skadede produktet i retur, kan du kontakte oss. Vi sender da artikkelen tilbake til deg, hvor eventuelle forsendelseskostnader belastes deg.

For å unngå denne typen situasjoner, er det viktig å alltid melde skade til oss umiddelbart etter oppdagelse, med bilder av produktet og emballasjen, og ikke gå videre med en returforsendelse ennå.