Ja, kosmetisk skade faller også under skade.
Om kosmetisk skade faller under en offisiell skadeerstatning hos Celtic WebMerchant, avhenger i stor grad av produktets art og prisklasse. I mange tilfeller anerkjennes lett kosmetisk skade ikke som en defekt, men som en vanlig egenskap eller et tilfelle for en ordinær retur.
Nedenfor kan du lese hvordan vi bedømmer dette:
Når er det ikke en skadeerstatning?
Kosmetiske forhold som behandles som en vanlig retur og dermed ikke faller under en skadeerstatning, er blant annet:
- Lette riper eller finish: Når produktet har lette riper eller finishen ikke er etter din smak.
- Mindre visuelle avvik: Tilfeller der produktet ser litt annerledes ut enn på bildet, eller der lysinnfallet på bildet er annerledes.
- Håndlagde variasjoner: Ettersom mange av våre produkter er håndlaget, kan det forekomme små forskjeller mellom dem. Dette anses som et kjennetegn ved produksjonsprosessen og ikke som skade.
- Lett rust: Lett rust på stål anerkjennes ikke som skade, ettersom du enkelt kan fikse dette selv med svart slipepapir og eventuelt Ballistol.
Prisklasse og forventning
Det er viktig å ha en realistisk forventning som passer til produktets pris:
- Under 150 euro: For produkter (som sverd) i denne prisklassen kan man ikke forvente en perfekt kosmetisk finish eller balanse som hører til en høyere prisklasse.
- Høyere prisklasse: For dyrere produkter kan du naturligvis forvente en høyere grad av finish, men også her gjelder håndlagde detaljer.
Hva om du ikke er fornøyd?
Hvis produktets kosmetiske tilstand ikke oppfyller dine forventninger, men faller under punktene ovenfor, kan du returnere produktet innen angrefristen på 30 dager via den ordinære veien (hvis du er bosatt i EU).
Vær oppmerksom på: Hvis du vil ha skaden vurdert, skal du ikke bruke produktet og ikke selv gjøre endringer eller reparasjoner, ettersom dette vil oppheve din rett til erstatning eller full refusjon.